从 Soul 产品分析,看社交产品的发展

用户喜欢并持续使用Soul的原因是什么?除了广告、会员等盈利方式外,还有新的方式吗?在产品快速发展用户大量提升的情况下,如何保证内容与氛围不受影响,并正确引导社交价值观,给予用户更好体验?怎么有效改变社交虚假、空洞、乏味,加强线上社交关系?本文对这些问题进行了思考。

一、行业描述(战略层)

从互联网诞生以来,互联网社交一直都是互联网各产品流量来源的重要端口,有没有一个成熟的社交产品对一个互联网公司来说尤为重要,而早期社交发展基本为两类:社交+游戏,其中腾讯、网易为代表;社交+社区,天涯、百度、豆瓣等为代表。

此类,能够依靠互联网早期的信息特性结合公司盈利产品进一步加强社交属性,从而进行良性循环诞生熟人社交平台成为互联网巨头的腾讯微信是胜者无疑。

中期发展受限于独角兽基本只有一类:社交+性,其中陌陌、探探为代表,沦为微信的另一个引流端。

基于以上背景,熟人之间的社交已经自动流向微信,欲望类的沉沦在陌陌、探探,用于服务那些希望开拓社交范围向往真诚交友结识志同道合的人群的产品应需而生:如故、Soul等。

本篇文章针对发展良好的Soul做一些简单的分析。

二、产品概述(范围层)

1.体验环境

2.产品定位与目标

依靠性格测试为依托,匹配对应追求灵魂交流的弱社交。摒弃外在容貌,以注重内涵交流人群为目标群体。好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一,寻找你的Soul mate。

3.用户需求分析

(1)用户分析

①设备量与时长分析

总体设备使用量稳步呈上升趋势,设备使用量达61W台,微信为81913W台。

17年10月环比增幅出现爆发,从9月17%上升到106%;18年3月环比增幅出现爆发,从2月11%上升到32%,18年2月到3月波动原因:开始广告投放,17年9月到10月未考究。

有效时长增长符合设备增长趋势,总量达155WH,微信为2352076WH。

17年10月环比增幅从9月18.8%上升到100.3%;18年3月环比增幅从2月8.4%上升到45.6%。18年2月到3月波动原因:开始广告投放,17年9月到10月未考究(如有大神了解波动原因请告知,谢谢)

②用户群体分析

女性群体大于男性群体占总量约19%。如果根据产品定位分析,且性格上女性比男性更加感性,得到结论:女性比男性更注重内涵的思想交流。

人群年龄占比基本符合互联网社交特性(对比微信),年龄为35岁以下为目标群体。结论为:有社交需求、有时间、互联网的一代人为目标群体。

(2)需求分析

4.产品功能分析(结构层、范围层)

(1)结构图

五个结构模块:广场、星球功能为寻找匹配用户,记录我的瞬间为发表瞬间得到其他用户反馈互动,信息和自己为资料的完善、测试、聊天。

(2)流程图

针对社交特性,聊天、结识新的朋友为主要功能,所以只列出交友流程图,如上。

(3)界面布局与交互(表现层)

主要针对星球和广场进行分析,针对对应问题的体验给出建议,优化用户体验优与内容为思考点。

①星球

星球界面的主要功能为寻找在线匹配用户进行聊天,通过在线状态和性格匹配度进行匹配。从功能、特性、匹配对象、信息查看性、交流方式、可匹配次数方面进行分析。(详细请看下表)

得到的用户体验与结论为:

球状选友、普通匹配无匹配次数限制且可查看对方用户信息与瞬间,因为无次数限制所以适合广撒网交友用户,因为可以直接查看对方瞬间和信息所以对于那些想交友却不太会找话题的用户可从此方面入手,根据对方性格测试与瞬间寻找共同话题进行交流。

机器人选的随机性比球状选友和更能满足用户好奇心,使用率大于球状选友,而语音匹配进一步强化了好奇心这一特性,需要对方揭开面具才可查看信息,再加入互动更好的语音交流下给了用户更好的体验,所以此功能为星球的重要功能。

那Soul如何依据此功能提升用户粘度呢?

Soul选择增加次数限制且给予持续登录奖励机制:持续登入增加匹配次数。在此机制下大大提升了用户粘度。

对于星球此页面的改善建议请看下表建议栏。

②广场

Feeds流分为五类:关注、推荐、最新、音频、搜索。

关注为显示已被关注用户发表的瞬间,方便用户在此快速了解已关注用户的瞬间状态。 推荐为Soul经过算法可能根据性格、浏览停留时间、点赞内容、时间轴、高质量、高赞等等因素进行推荐,推荐根据标签分类每天更新不一样的标签,一条置顶内容。其中内容包括文字、图片、语音、视频,内容生活照、情感语录、才艺为主。 最新为显示最新的瞬间内容。 音频为发布的音频内容,其中以唱歌表演为主,且自动播放下一条,内容有很多优秀的吉他弹唱表演和音乐清唱,其中共创作品大大提升了用户与用户之间的互动非常有意思。个人感觉比推荐更有吸引力。 搜索为用户可以在搜索栏输入自己想了解的内容,包括不限于:爱好、新闻、地域等。此数据可以作为用户兴趣导向的一个参考。

总结:都具有去中心化特性,每个人发表的瞬间被其他用户被其他用户的几率基本一样。目前来说内容偏文艺与生活,音频部分为广场功能亮点,让用户发现更多有趣有才艺的灵魂。

建议:经过用户调研,老用户反馈如今内容质量比以前差,比如说多了更多自拍、无病呻吟等内容,逼格下降。这是一个产品发展的必然趋势,从早期少量的优质用户的小众产品发展到中众甚至到发展为大众,在大量用户涌入如何保证内容有趣有内涵是一定需求考量与取舍的。

所以个人建议当产品有了一定规模能够保证内容的丰富为前提下中心化精品内容推荐势在必行。

分析如下:

初期发展:良性循环吸引新的用户

中期发展:平稳发展,吸引更多用户

目标发展:已有大量用户,内容参差不齐,进入恶性循环。导致内容越来越差

如何改变使得发展更好?

公平是每个人都希望的,可是公平的相对的,只有拥有更高的实力才能获得更好的资源,世界充满了阶级,二八法则才是目前的社会法则。所以执行中心化、提高算法是保证内容健康发展给用户更好的体验的可行解决方案。

那么如何提高算法做到中心化呢?个人认为应该执行三步走:1.标签固化细化,2。热门内容推荐,3.用户个性化

目前Soul标签混乱没有进行固化细化,只有进行固化细化才可以对每一个内容进行特性区分,这是能否进行中心化算法实现这是基础。所以内容标签固化细化必须执行。以下为个人初步标签化内容,标签与标签之间可以是包含关系,并不是唯一独立。

根据点赞收藏分享等互动信息频率判断内容是否为热门内容,把此类获得大部分用户认可的内容加大曝光率给其他用户优先推荐。 根据用户点赞收藏再加入喜爱BUTTON再根据内容右上角的X(用户、标签、内容进行区分)由此通过算法进行优化,制定每个人的算法匹配

假设一个人物画像为:A用户是一个23岁的毕业生,喜欢LOL、听歌、画画,多次点赞旅游、异性自拍、LOL等标签,并添加听歌、LOL标签为喜爱,多次点×内容为男性自拍照与吃鸡标签。此时推荐内容概率可以是如下:

其中对应减少同性自拍与吃鸡标签出现的概率(根据点X次数持续降低)

推荐内容应该以用户数据进行匹配根据实际情况进行设定,列出概率对比只是让大家更好理解。

③发布我的瞬间

首先很保护隐私,其次很多有意思的玩法,特别是语音部分和共创部分已经成为广大音乐爱好者的表演平台,很不错!很有趣!

那么如果根据已有的用户特性发展发布页面呢?既然用户已经把语音发展成自己的特色是否应该支持下,增加音乐配音,进一步加强唱歌才艺表演特性。向KO唱吧、全民K歌等K歌软件借鉴学习~~

④信息

好友聊天界面,一次聊居多,目前个人没有解决方案,也是啊,生命中遇到大部分人都和你擦肩而过,又有几个回眸,又有几个同行呢?且行且珍惜。

没有互相关注只能图文聊天,互相关注可以进行语音聊天非常符合现实社交的循序渐进,很有意思。

持续聊天点亮Soulmate图标,就像做任务一样的给人一种监督感和好奇感,提升用户粘度,那么问题来了,点亮了到底有什么用啊???!好吧,你赢了,我也很好奇啊!!

根据互相关注可以语音聊天特性,我做一个假设或者建议,点亮Soulmate图标可以进行视频聊天!!经过长期奋斗得到奖励你要不要试一下??肯定要啊!!大大增加奔现成功率啊!

还有一个有趣的功能,想要聊天,在顶端显示想要聊天的人。初始目的应该是希望想要聊天的人可以及时得到其他用户的打招呼及找到想要聊天的进行打招呼,可是实际效果并不理想,用户互动率较低,那么问题出在哪呢?

其实是因为状态想要聊天并不是真的想要聊天的人,那么如何解决此问题让此功能给用户更好的体验呢?

建议如下:每过10分钟自动转换成允许匹配退出想要聊天,这个时候你想要聊天需重新选择想要聊天功能,保证了显示想要聊天的人目前确实想要聊天,这样就大大增加了打招呼和被打招呼的几率了。

⑤自己

恩,就是一些基本功能啦,就不介绍了。

有一个问题,在设置-联系Soul-微信中出现如下问题,被微信屏蔽了?要不客服小姐姐确认下?

5.产品SWOT

(1)优势:

以性格测试为切入点获得用户心理暗示认可,满足需求。 页面超美!! 提示音超很棒!! 用户互动频率高。 氛围很不错。 开始加大广告宣传了,说明资金充足。

(2)劣势:

性格测试并没有得到用户匹配认可,基本交流不讨论性格,性格可信度低。 用户存在转化微信痛点。 一次聊居多,深入了解机会少。 目前无盈利点。 缺少对应的盈利产品形成互补。

(3)机会:

既然以性格为切入点,是否可以有一个更加完善更加专业的收费型性格与职业测试?以此为盈利点? 定位为抛弃容貌等外在特点,以性格为切入点,是否可以加入兴趣爱好?增加匹配点,增加可聊话题?有兴趣爱好之后是否可以增加群组,拥有共同的互联网社交圈? 是否可以加入实名认证,比互相关注更进一步加为好友,获取对方真实信息?增加用户认可度与粘度,改善互联网社交的可信度。 当有一定的用户基础,要做出什么样的产品实现互补共赢? 如果实名认证可行,有没有可能像支付宝、微信一样建立自己的金融体系?以线下社交为切入口比如:旅游、看电影、打车、外卖、团购? 有没有可能开创互联网社交新维度?

(4)威胁:

支付宝等其他互联网巨头模仿加入,进行经济战。 在面临大量用户涌入时,如何保证内容质量不被影响给用户更好的体验,字节跳动的算法确实值得借鉴。 政策导向是高压线,切记切忌,内涵段子、暴走动漫前车之鉴啊。 竞对方面,如故也是弱社交为切入点,少了时时互动交流是差异的关键。与微信、陌陌、探探均为竞对关系,存在威胁。

针对SWOT的建议:

普通用户每日一条性格测试题,加入性格体系,完善每个人的性格,增加性格可信度,增加讨论每个测试题的讨论框架,并安排专业的心理师对每一个答案进行点评及回应热门评论。购买完善测试的用户,可以更改测试结果,并获得全测标签等福利。 增加兴趣爱好体系并发展群组与讨论社区,增加共同点与可聊点,发展共同社交圈。 其实从Soul的习惯来看,就是已经有引导每个用户慢慢进一步了解的习惯,流程如下。

期中白色部分代表已实现,绿色表示建议实现。

建议进行实名认证,只有实名认证才可以加为好友,如果得到大部分用户认可,依此再发展支付体系,对接线下服务,比如,两好友约见面提供在线购票功能并发信息提示对方,包括车票、旅游景点门票、电影票、团购餐饮票等等。

6.总结

Soul以一句“跟随灵魂找到你”以女性较为喜欢的性格分析为匹配点作为切入点,配以优质的交互设计深得女性用户喜爱,在社交中深明“得女性得天下”这句话,同时依据即时匹配、即时瞬间功能使得用户与用户之间能够进行即时交流满足了社交的基本需求。

始终遵循社交循序渐进、保护隐私的原则让用户无顾虑交流,通过持续登录增加语音匹配次数、各种个性测试、每日话题等增加用户粘度,从而使得产品深得用户喜爱,从18年2月开始做广告营销使得用户大批量上升。

不过性格测试是它成功点也是它的不足点,测试不够完善,评语千篇一律,使得它并没有得到用户的理性认可,实际交流中基本不讨论性格方面,所以如何加强完善性格测试是Soul需要改进的,使得它成为真正得到认可的功能,让用户可以通过此功能从内在了解匹配用户的依据非常重要。

既然从内在切入可以再考虑增加兴趣爱好标签进行匹配,增加讨论群组、社区,增加用户与用户之间可聊话题发展共同友圈,增强关系纽带,进一步提升用户粘度。

再而,既然是社交,就要遵循社交的基本原则循序渐进,Soul做得很好,可是社交最终的目的是认识了解对方,可以考虑增加实名认证,实名认证可以互加好友,查看真实信息,改变社交虚假性从侧面增进关系纽带提高信任度,为发展线下社交提供保障,为可能发展的互联网金融铺路。

最后,在大量用户涌入时,需要在内容和瞬间即时体验做出权衡,提高算法,保证即时互动的同时也要保证内容质量。

以上为本次总结,希望Soul能够改变互联网社交现状,真正做到社交真实、有感情,而不是因为社交而且社交。最后希望线上社交能够越来越像线下社交。

7.社交发展展望

我认为社交未来发展应该是:线上社交+线下社交+服务。趋势为线上社交向线下社交发展,改变社交形态。

百度百科社交定义:

指社会上人与人的交际往来,是人们运用一定的方式(工具)传递信息、交流思想的意识,以达到某种目的的社会各项活动。当今时代,经济和社会环境的变化使得人与人之间的交往显得更加重要。因为我们只有不断地与各类人员进行交往和信息沟通,才能不断地丰富自己、发展自己、扩充自己。

社交分类:

一是接触性交往(线下社交)

指不借助交往工具,交往双方面对面的交谈,彼此实际距离较近,可以看清各种表情。

二是非接触性交往(线上社交)

指双方交往要借助通讯等交往工具来沟通信息,彼此距离较远,可看到文字或听到声音,如通信、电话、电报、传真等。由于电子科技迅猛发展,社会上已出现一种可视电话系统,可看到表情及文字、听到声音,但两者毕竟不在一起,要靠交往工具,故仍属非接触性交往 。

根据以上定义,做个简单总结,线下社交中能够体验到更多的五感六觉(尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉),所以相对而言社交目的性要强,例如商务洽谈、相亲、同学聚会等此类需要通过强感知达到目的的社交为主,

功利社交大于共情社交。线上社交五感六觉体验度低,目的基本以解决精神需求为主,共情大于功利。

那么线下社交与线上社交各有什么特点呢?如何让线上社交具有线下社交特性给人与人之间交流带来更好的体验呢?个人思考方案如下:

以上方案均应该遵循序渐进的社交原则,通过用户与用户之间的关系进展慢慢根据隐私度,开发对应功能。

简单分析下,因为互联网发展而快速发展的两个社交。在线教育与约P。

传统教育方式组织师生,通过固定场景依靠面对面实时实现知识的学习与传播。互联网的发展让大家看到,知识的学习与传播依靠线上社交可以更具备优势(规避时空限制,互联网低感知性并不会太大影响知识传播),从而在线教育蓬勃发展。

约P,首先这是一个心理需求,所以在线上容易得到满足,可是诱发的生理需求却需要线下社交得到满足,在信息虚拟、言论自由、共友性少、关系弱等线上社交因素却成为天然优势,所以,这一社交行为在目前互联网大行其道也不是没有道理。

两个例子都是线上链接线下的社交方式,相同的点是成功用线上社交解决需求,不同的是一个积极向上,一个为道德所质疑。所以,让线上社交趋向于线下社交是社交发展的趋势。

再来谈一谈目前线上+线下的服务加入社交会怎么样?

滴滴打车:如果加入属性,是不是出现这样的状况,这个师傅车技不错、车内整洁、谈吐有趣,加个好友,下次还叫你。下次打车优先推荐好友司机? 外卖:如果加入社交属性,是不是出现这样的状况,这个小哥送餐速度快、餐食无损、态度友好、人还帅,加个好友,下次多等一下也要叫他为我服务,优先推荐好友送餐。 团购:今天想去吃个好的,不过团购更便宜,可是我只有一个人怎么办?打开团购,查看正在拼单的人,了解基础信息,哎呦,还不错,那就一起吃个饭?加个好友? 外租篮球馆:今天想去打篮球,可是只有一个人,看下篮球场有没有拼团的,恩,年龄差不多,可以一起玩,加入拼团申请篮球场,打完球还能加个好友下次一起。 电影、旅游、聚会等等等等。。。。

是不是挺有趣的,哈哈哈,我也觉得。腾讯作为社交巨头,早期发展也符合早期互联网特性,体系为社交+游戏,可是如今,在互联网深入线下,多种类线上+线下服务的涌现让我看到了新的社交体系发展趋势可能是:社交+线上线下服务。

这样不仅可以改变目前社交的不真实、浮躁、不信任这些不健康因素,也能给用户带来更好的社交体验,让社交更和谐,让人与人之间的交往更简单,是我一直憧憬的。希望以后有机会实现吧。

这个时候可能有人有疑问,做了这些最后不是还是为微信导流吗?其实换个角度,作为以即时通讯定位自己,且已经发展为全民熟人社交的微信,真的还需要导流吗?

其次,需求不一样,打开方式不一样,举一个例子,我要打车,是不是先打开打车软件再寻找附近无客的熟人司机,而不是打开微信进行询问是否有在附近是否有客是否有时间再进行约。其他服务同理。

再而微信是为即时通讯,对于社交满足已经不足,他更新一栋高楼的基石,而线上社交+线下社交+服务更像这栋高楼的电梯。所以如何在高楼上面做一个连接地下的电梯才是社交发展应该思考的。

PS:来自一个产品新人的思考,欢迎讨论指出不足。

 

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题图来自网络

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